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Colis de Noël non reçu ? Découvrez comment se faire rembourser grâce à la rétrofacturation

La procédure de rétrofacturation est un droit du consommateur qui permet d'obtenir un remboursement pour un colis non reçu, en respectant certaines conditions et délais, et en ayant recours à des instances supérieures en cas de refus de la banque.

Jeanne Z
🕓 Modifié le
Colis de Noël non reçu ? Découvrez comment se faire rembourser grâce à la rétrofacturation
Résumé de l'article

👉 Si vous n’avez pas reçu votre colis de Noël, la rétrofacturation est une procédure qui vous permet d’obtenir un remboursement si vous avez effectué l’achat par carte bancaire. 

👉 Vous devez effectuer votre demande dans les huit semaines suivant l’achat, et la banque a dix jours ouvrables pour effectuer le remboursement une fois la demande reçue. 

👉 En cas de refus de la banque, vous pouvez faire appel au médiateur de votre banque ou vous rapprocher d’une association de consommateurs.

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L’année 2024 a commencé, laissant derrière elle les festivités de Noël. Cette période festive est souvent synonyme d’achats de cadeaux pour nos proches. Cependant, il arrive que certains paquets ne soient jamais livrés, malgré une attente pleine d’espoir. Si vous vous retrouvez dans cette situation délicate, sachez qu’une solution existe.

Découvrez avec nous, une procédure infaillible pour obtenir un remboursement. Il s’agit de la rétrofacturation, ou “chargeant”, en anglais. Ce processus permet un remboursement lorsque le vendeur ne respecte pas ses obligations envers le consommateur. Zoom sur cette procédure méconnue qui peut vous sauver la mise.

La rétrofacturation : Un droit du consommateur

La rétrofacturation est un terme qui désigne le fait d’obtenir un remboursement lorsqu’un vendeur n’a pas respecté ses engagements, notamment en matière de livraison. Cette procédure est possible quand l’achat a été effectué par carte bancaire. Mais surtout, que le contrat bancaire souscrit prévoit ce type de garanties.

La rétrofacturation est une procédure qui protège le consommateur. Elle permet d’obtenir un remboursement en cas de non-respect des droits du consommateur par le vendeur. Cette option est particulièrement utile en cas de non-livraison d’un achat. Comme cela peut arriver pendant la période des fêtes de Noël.

Comment procéder à une rétrofacturation des colis non acheminés ?

Si vous souhaitez procéder à une rétrofacturation, la première étape consiste à contacter votre banque et à exposer le problème. Il est souvent nécessaire de fournir des preuves de votre achat et de la non-livraison de celui-ci. Vous pouvez également contacter l’entreprise émettrice de votre carte bancaire. Et ainsi, remplir un formulaire en ligne disponible auprès du service client.

Cependant, il faut respecter certains délais pour bénéficier de cette procédure. La demande de rétrofacturation doit être effectuée dans les huit semaines suivant la date de l’achat. Une fois la demande reçue, la banque dispose de dix jours ouvrables pour effectuer le remboursement.

Colis de Noël non reçu ? Découvrez comment se faire rembourser grâce à la rétrofacturation
Pexels @Nataliya Vaitkevich

Que faire en cas de refus de remboursement par la banque ?

Si votre banque refuse de vous rembourser, elle est tenue de justifier sa décision. En cas de refus, plusieurs recours sont possibles. Vous pouvez faire appel au médiateur de votre banque ou contacter directement le centre européen des consommateurs France. N’hésitez pas à vous entourer de spécialistes pour faire aboutir la demande.

Il est également conseillé de se rapprocher d’une association de consommateurs si vous estimez être victime d’une pratique commerciale déloyale. Vous pouvez aussi alerter la Direction générale de la concurrence (DGCCRF). Notamment, si vous pensez que vos droits de consommateur ont été bafoués.

Si vous vous retrouvez dans la situation malheureuse de ne pas avoir reçu un cadeau de Noël commandé, sachez que des recours existent. La procédure de rétrofacturation est un outil puissant à votre disposition pour obtenir réparation. Cependant, il est crucial d’être conscient des délais à respecter et des conditions de votre contrat bancaire.

En cas de refus de remboursement par votre banque, n’hésitez pas à faire valoir vos droits. Malgré les désagréments causés par une non-livraison, ces solutions peuvent vous aider à retrouver le sourire après les fêtes.

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À propos de l'auteur, Jeanne Z

Je suis passionnée par les médias, touche à tout, curieuse de toutes les nouveautés, spécialiste des bons plans !